نحرص في دار البومة للنشر على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم أفضل تجربة شراء لكتب الأطفال. وفي حال رغبتم في إرجاع أو استبدال أي منتج، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:
1. الحالات المقبولة للإرجاع أو الاستبدال
- وصول كتاب تالف أو به عيب في الطباعة أو التجليد.
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- يجب أن يكون الكتاب في حالته الأصلية غير مستخدم أو متضرر.
2. المدة الزمنية
- يمكن تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- لن يتم قبول أي طلب بعد انقضاء هذه المدة.
3. آلية الإرجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@daralbuma.com أو الهاتف: +971 50 514 7561.
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضح سبب الإرجاع أو الاستبدال (في حال وجود تلف).
- بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل معك لتأكيد الخطوات والإجراءات اللازمة.
4. تكاليف الشحن
- في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتج عن خطأ من طرفنا (منتج تالف أو خطأ في الطلب)، تتحمل دار البومة تكاليف الشحن كاملة.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
5. الاسترداد المالي
- يتم استرداد المبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع الإلكترونية المستخدمة في الطلب.
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو بوابة الدفع.
6. استثناءات
- لا يمكن إرجاع أو استبدال الكتب بعد فتحها واستخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- العروض الترويجية أو الخصومات الخاصة قد لا تشمل خيار الإرجاع إلا إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق.
✅ باستخدامك لخدمات موقع دار البومة، فإنك تقر بموافقتك على هذه السياسة.